Política de cancelación y reembolso

Entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación y reembolso está diseñada para ser justa tanto para nuestros huéspedes como para nuestros socios locales. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de cancelación de viaje para proteger su inversión vacacional ante cambios o cancelaciones inesperadas.

Esto se puede adquirir al momento de la reserva.

Reservas individuales para excursiones de un día

• Cancela con 96 horas (4 días) o más de antelación a la actividad programada: Recibirás un reembolso del 100%.
• Entre 48 y 96 horas antes de la actividad programada: Recibirá un reembolso del 50%.
• Menos de 48 horas antes de la actividad programada: El pago no es reembolsable.
• Modificaciones a su reserva: Se pueden realizar cambios sin penalización hasta 48 horas antes de la actividad programada, sujeto a disponibilidad.

Reservas para grupos en excursiones de un día

Para grupos de más de 10 personas, se aplican las siguientes condiciones de cancelación:

• Si cancela con 7 días o más de antelación a la actividad: Las cancelaciones dan derecho a un reembolso según las condiciones de reserva aplicables.
• Entre 3 y 7 días antes de la actividad: Los pagos no son reembolsables, pero el saldo restante se puede abonar a una reserva futura.
• Menos de 3 días antes de la actividad: El pago no es reembolsable y el depósito se perderá.

Reservas individuales para excursiones y expediciones de varios días.

• Cancela con 96 horas (4 días) o más de antelación a la actividad programada: Recibirás un reembolso del 100%.
• Entre 48 y 96 horas antes de la actividad programada: Recibirá un reembolso del 50%.
• Menos de 48 horas antes de la actividad programada: El pago no es reembolsable.
• Modificaciones a su reserva: Se pueden realizar cambios sin penalización hasta 48 horas antes de la actividad programada, sujeto a disponibilidad.

Reservas para grupos en excursiones y expediciones de varios días.

Para grupos de más de 8 personas, se aplican las siguientes condiciones de cancelación:

• Si cancela con 7 días o más de antelación a la actividad: Las cancelaciones dan derecho a un reembolso según las condiciones de reserva aplicables.
• Entre 3 y 7 días antes de la actividad: Los pagos no son reembolsables, pero el saldo restante se puede abonar a una reserva futura.
• Menos de 3 días antes de la actividad: El pago no es reembolsable y el depósito se perderá.

Cancelaciones por parte de Panterra

Si Panterra debe cancelar una actividad debido a circunstancias ajenas a nuestro control, le reembolsaremos el importe total pagado por la actividad cancelada.

Sin embargo, algunas circunstancias escapan a nuestro control. Estas pueden incluir **condiciones climáticas, acciones gubernamentales, desastres naturales, interrupciones en el transporte o problemas de salud personales**. Panterra no se responsabiliza por gastos adicionales, pérdidas o daños derivados de estas circunstancias.

Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados generalmente se procesan en un plazo de 30 días. Agradecemos su paciencia mientras se procesan los reembolsos.