Politique d'annulation et de remboursement

Nous comprenons que vos plans peuvent changer. Notre politique d'annulation et de remboursement est conçue pour être équitable envers nos clients et nos partenaires locaux. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation voyage afin de protéger votre investissement vacances contre les imprévus.

Vous pouvez l'acheter au moment de la réservation.

Réservations individuelles pour les excursions d'une journée

• 96 heures (4 jours avant) ou plus avant l'activité prévue : vous recevrez un remboursement à 100 %.
• 48 à 96 heures avant l'activité prévue : vous recevrez un remboursement de 50 %.
• Moins de 48 heures avant l'activité prévue : le paiement n'est pas remboursable.
• Modifications de votre réservation : Les modifications peuvent être effectuées sans frais jusqu’à 48 heures avant l’activité prévue, sous réserve de disponibilité.

Réservations de groupe pour les excursions d'une journée

Pour les groupes de plus de 10 personnes, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent :

• 7 jours ou plus avant l'activité : les annulations sont remboursables selon les conditions de réservation applicables.
• 3 à 7 jours avant l'activité : les paiements ne sont pas remboursables, mais le **solde peut être crédité pour une réservation future.
• Moins de 3 jours avant l'activité : le paiement n'est pas remboursable et l'acompte sera perdu.

Réservations individuelles pour des circuits et expéditions de plusieurs jours

• 96 heures (4 jours avant) ou plus avant l'activité prévue : vous recevrez un remboursement à 100 %.
• 48 à 96 heures avant l'activité prévue : vous recevrez un remboursement de 50 %.
• Moins de 48 heures avant l'activité prévue : le paiement n'est pas remboursable.
• Modifications de votre réservation : Les modifications peuvent être effectuées sans frais jusqu’à 48 heures avant l’activité prévue, sous réserve de disponibilité.

Réservations de groupe pour des circuits et expéditions de plusieurs jours

Pour les groupes de plus de 8 personnes, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent :

• 7 jours ou plus avant l'activité : les annulations sont remboursables selon les conditions de réservation applicables.
• 3 à 7 jours avant l'activité : les paiements ne sont pas remboursables, mais le **solde peut être crédité pour une réservation future.
• Moins de 3 jours avant l'activité : le paiement n'est pas remboursable et l'acompte sera perdu.

Annulations par Panterra

Si Panterra doit annuler une activité en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous rembourserons intégralement le montant payé pour l'activité annulée.

Certaines circonstances échappent toutefois à notre contrôle. Il peut s'agir notamment des conditions météorologiques, des décisions gouvernementales, des catastrophes naturelles, des perturbations des transports ou de problèmes de santé personnels. Panterra décline toute responsabilité en cas de frais supplémentaires, de pertes ou de dommages résultant de ces circonstances.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 30 jours. Nous vous remercions de votre patience pendant le traitement de votre remboursement.