Politica di cancellazione e rimborso

Comprendiamo che i piani possano cambiare. La nostra politica di cancellazione e rimborso è pensata per essere equa sia per i nostri ospiti che per i nostri partner locali. Consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di annullamento viaggio per proteggere il vostro investimento in caso di modifiche o cancellazioni impreviste.

È possibile acquistarlo al momento della prenotazione.

Prenotazioni individuali per escursioni giornaliere

• 96 ore (4 giorni prima) o più prima dell'attività programmata: riceverai un rimborso del 100%.
• Dalle 48 alle 96 ore prima dell'attività programmata: riceverai un rimborso del 50%.
• Meno di 48 ore prima dell'attività programmata: il pagamento non è rimborsabile.
• Modifiche alla prenotazione: È possibile apportare modifiche senza penali fino a 48 ore prima dell'attività programmata, previa disponibilità.

Prenotazioni di gruppo per gite di un giorno

Per gruppi di oltre 10 persone, si applicano le seguenti condizioni di cancellazione:

• 7 giorni o più prima dell'attività: le cancellazioni danno diritto a un rimborso secondo i termini di prenotazione applicabili.
• Da 3 a 7 giorni prima dell'attività: i pagamenti non sono rimborsabili, ma il **saldo può essere accreditato per una prenotazione futura.
• Meno di 3 giorni prima dell'attività: il pagamento non è rimborsabile e la caparra verrà trattenuta.

Prenotazioni individuali per tour e spedizioni di più giorni

• 96 ore (4 giorni prima) o più prima dell'attività programmata: riceverai un rimborso del 100%.
• Dalle 48 alle 96 ore prima dell'attività programmata: riceverai un rimborso del 50%.
• Meno di 48 ore prima dell'attività programmata: il pagamento non è rimborsabile.
• Modifiche alla prenotazione: È possibile apportare modifiche senza penali fino a 48 ore prima dell'attività programmata, previa disponibilità.

Prenotazioni di gruppo per tour e spedizioni di più giorni

Per gruppi di oltre 8 persone, si applicano le seguenti condizioni di cancellazione:

• 7 giorni o più prima dell'attività: le cancellazioni danno diritto a un rimborso secondo i termini di prenotazione applicabili.
• Da 3 a 7 giorni prima dell'attività: i pagamenti non sono rimborsabili, ma il **saldo può essere accreditato per una prenotazione futura.
• Meno di 3 giorni prima dell'attività: il pagamento non è rimborsabile e la caparra verrà trattenuta.

Cancellazioni da parte di Panterra

Qualora Panterra dovesse annullare un'attività per cause di forza maggiore, provvederemo al rimborso completo dell'importo pagato per l'attività annullata.

Alcune circostanze, tuttavia, sono al di fuori del nostro controllo. Queste possono includere **condizioni meteorologiche avverse, provvedimenti governativi, eventi naturali, interruzioni dei trasporti o problemi di salute personali**. Panterra non è responsabile per spese aggiuntive, perdite o danni derivanti da tali circostanze.

Elaborazione del rimborso

I rimborsi approvati vengono generalmente elaborati entro 30 giorni. Vi ringraziamo per la pazienza durante l'elaborazione dei rimborsi.